Franfinance et Société Générale Consumer Finance
Objectifs
- maintenir son action en matière de crédit responsable et de gouvernance de la RSE
- s’orienter vers de nouveaux marchés porteurs en matière d’énergies renouvelables
Priorités
- mise en œuvre d’un Plan d’actions Démarche Développement Durable 2009
- auto-évaluation de son niveau de RSE pour adoption d’axes stratégiques
Faits marquants 2008
- sensibilisation des collaborateurs aux enjeux RSE (compte propre et métiers)
- création d’une structure dédiée à l'animation et à la coordination de la démarche RSE au niveau des Directions Métiers
Des produits de crédits responsables…
Depuis bientôt 10 ans, FRANFINANCE est certifiée ISO 9001 sur tout son processus de crédit à la consommation. Grâce à l’écoute et la qualité pour la satisfaction du client, elle vise l’attribution responsable du crédit et à éviter le surendettement.C’est dans cette logique que FRANFINANCE a signé en décembre 2006, dans le cadre de l’Association française des sociétés financières (ASF), une charte avec des associations de consommateurs françaises. Elle définit les grandes lignes d’une politique de recouvrement amiable respectueuse du consommateur. Fiditalia, entité italienne faisant partie du pôle Société Générale Consumer Finance aux côtés de FRANFINANCE, a lancé en 2008 un nouveau produit Multipremia. Ce prêt personnel récompense le paiement régulier des mensualités tout au long du contrat grâce à un système de taux décroissant par palier (plan d’amortissement dégressif). Si le client règle ses mensualités, il voit son taux décroître au fur et à mesure.
…au financement des énergies renouvelables
Dans la mouvance du Grenelle de l’environnement, FRANFINANCE a développé une offre de crédit adaptée au marché très évolutif des énergies renouvelables. Intégrant l’offre de crédit d’impôt de l’Etat, elle propose des solutions à des partenaires distributeurs et installateurs de panneaux solaires, de pompes à chaleur géothermiques ou de chaudières automatiques au bois. Une politique de formation rigoureuse accompagnée d’une tarification adaptée aux besoins du consommateur final vise à positionner FRANFINANCE comme un acteur majeur de cette filière.Prêt vert à taux 0%
En septembre 2009, Franfinance a lancé le « Prêt Vert à taux 0% ». Ce crédit à la consommation gratuit concerne les dépenses visant à améliorer les performances énergétiques en matière d’habitat. Le client bénéficie d’une facilité de paiement sans frais et sans apport obligatoire et choisit sa durée de remboursement, ne commençant à payer que 3 mois après les travaux.
Partenariat avec Veolia Environnement
Depuis août 2008, Franfinance a signé un partenariat avec deux filiales de Veolia Environnement :
- Proxitherme qui commercialise des chaudières.
- Proxia qui commercialise des pompes à chaleur. Franfinance a conçu un contrat de crédit dédié pour accompagner cette société en fort développement.
Des premières approches de sensibilisation et une gouvernance renforcée pour déployer la RSE
La démarche d’innovation participative de FRANFINANCE donne une place importante au thème du développement durable qui représente 20% des idées collectées. En octobre 2008, organisés par la Direction, des ateliers de travail ont conduit les principaux managers de l’entreprise à fixer les grandes orientations de la démarche et à la traduire en un plan d’actions pour 2009. A l’occasion d’une enquête satisfaction clients réalisée fin 2008, 83 % des répondants se disent intéressés pour accompagner FRANFINANCE dans sa démarche développement durable.Avec plus de 150 procédures de surveillance permanente, FRANFINANCE a mis en place un suivi précis de ses opérations de crédits et de ses risques opérationnels.
Un relevé de compte électronique est proposé à tous les clients particuliers depuis octobre 2008. A fin janvier 2009, 9818 clients ont opté pour le relevé en pdf , contre 4900 un mois plus tôt. Des actions de dématérialisation de documents sont lancées par les directions marketing et maîtrises d’ouvrage métiers. Courant 2008, la Direction des Ressources Humaines a largement investi dans un programme de formation e-learning sur la conformité, combinant respect de la réglementation, contrôle des notions à maîtriser et développement des compétences internes. Cet outil de formation à distance permet de réduire les déplacements. Ainsi, près de 800 salariés répartis sur plus de 40 sites ont validé leur parcours de formation sans avoir eu à se déplacer. Fort de ce premier succès, d’autres projets vont être poursuivis sur ce principe en 2009.