ECS – Location informatique : optimiser l’utilisation des matériels informatiques
Objectifs :
- Améliorer la gestion des DEEE¹
- Renforcer la qualité du service grâce à un personnel bien formé
Faits marquants 2008 :
- 2000ème élève pour l'Académie ECS
- Reconduction de la certification ISO 14001
Gestion des DEEE
ECS finance et gère des parcs de matériel informatique dans une dizaine de pays d'Europe. Ces équipements sont constitués de nombreux composants, qui peuvent être une source importante de rejets polluants en fin de vie en cas de non-revalorisation ou de réemploi. Conformément à la Directive européenne sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE), l'ensemble des filiales d'ECS récupère chez les clients tous les matériels en fin de vie et les achemine vers des centres qui les classent et les testent. A l'issue de l'examen, ces matériels sont réemployés (cession à un courtier, relocation) ou revalorisés vers un centre agréé DEEE. ECS parvient ainsi à donner une seconde vie à environ 80% des matériels récupérés. Les 20% restants sont démantelés afin de re-commercialiser les composants ayant une valeur de marché.Un étiquetage par codes-barres permet une traçabilité du matériel, y compris en aval s'il est cédé à un prestataire à des fins de recyclage. ECS va au-delà de la réglementation avec l'utilisation de bordereaux de suivi des déchets et le suivi par numéro de série constructeur, ce qui est facultatif. De plus, la récupération et le recyclage des matériels se fait toujours dans le pays concerné, en l'occurrence à l'intérieur de l'Union Européenne, ce qui évite les envois vers des pays aux normes environnementales peu strictes. Enfin, ECS exerce un contrôle régulier des sites des prestataires qui interviennent dans ce processus.
La formation des collaborateurs au service de la qualité des activités d'ECS
Créée il y a huit ans pour accompagner son développement, l'Académie ECS forme les collaborateurs aux métiers d'ECS. Ce centre de formation interne offre aux salariés de l'entreprise une formation continue, tant sur les dernières technologies que sur l'ensemble des métiers et services du groupe.En 2008, l'AFAQ (Association Française pour l'Assurance Qualité) a reconduit la certification ISO 9001 d'ECS pour ses activités de services. Le périmètre géographique de cette certification englobe la France, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique et l'Espagne. Cette reconduction témoigne du respect des exigences définies par la norme et leurs mises en application dans la politique qualité développée par ECS depuis plusieurs années.
La qualité du service d'ECS est également reconnue par les clients eux-mêmes. Ainsi, en juillet 2008, une enquête révélait que 93,8% des clients ECS se déclaraient satisfaits des prestations délivrées par ECS (note de satisfaction moyenne de 16,2/20 sur les projets réalisés pour ses clients).
NOTES
- Les DEEE ou D3E sont les déchets issus d’équipements électriques ou électroniques. Ce sont des équipements qui fonctionnent grâce à des courants électriques ou à des champs électromagnétiques, c'est-à-dire tous les équipements fonctionnant avec une prise électrique, une pile ou un accumulateur (rechargeable). Les composants, sous-ensembles et produits consommables (cartouches d'encre, CD, piles et accumulateurs...) faisant partie intégrante du produit lors de la mise au rebut sont aussi couverts.