Une banque au service de la population des migrants
Objectif :
- Devenir la référence sur le marché français des migrants
Priorité 2009 :
- Développer l'appropriation par les chargés de clientèle des agences françaises de la stratégie " Votre banque ici et là bas "
Fait marquant 2008 :
- Les European Business Awards récompensent l'approche " Votre banque ici et là-bas "
La stratégie sur-mesure en faveur des personnes d'origine étrangère établies en France a été conçue et développée grâce à la présence du Groupe dans les pays où les courants migratoires vers la France sont importants. Elle bénéficie de la synergie entre le réseau France et les filiales de banques de détail à l'étranger. Le principe de l'offre repose sur la double relation bancaire avec une démarche visant à la bancarisation "ici" et "là-bas".
"Ici", pour répondre aux besoins de banque au quotidien en France (compte à vue, carte de paiement ou de retrait, banque à distance vocale ou par internet et domiciliation pour les prélèvements automatiques …).
Et "là bas", pour anticiper et servir les besoins dans les pays d'origine, compte tenu des attaches qui demeurent fortes (transferts, accès aux services bancaires, financements de projets immobiliers …). L'offre de services couvre l'ensemble des besoins spécifiques de ces populations avec notamment :
- un service de transfert d'argent, avec des conditions tarifaires parmi les plus basses du marché (entre 5 et 10 € par virement dans le cadre du i-transfert pour le Sénégal, le Maroc ou encore la Tunisie quel que soit le montant) pour subvenir aux besoins de la famille restée au pays ou constituer une épargne ; *
- la prise en charge à partir de la France d'une demande d'ouverture de compte bancaire dans une filiale;
- le prêt immobilier pour financer un projet d'investissement dans le pays d'origine sur la base d'une analyse des revenus en France ;
- une assurance rapatriement de corps pour répondre au besoin des migrants qui souhaitent se faire inhumer dans leur pays d'origine et qui ont la crainte de ne pas disposer des fonds nécessaires.
Un dispositif de distribution adapté
L'ensemble des agences du réseau est en mesure de proposer cette offre. Pour être au plus près de la clientèle potentielle, une organisation spécifique a été mise en place :- des dispositifs dédiés à certaines communautés (Maroc, Afrique subsaharienne, Algérie, Madagascar, Serbie) pour favoriser l'accueil avec des interlocuteurs maîtrisant la langue et la culture du pays concerné;
- le personnel des agences établies dans des zones à forte concentration a fait l'objet d'une formation spécifique ; des opérations " Rencontre " avec les populations visées vont être organisées.
* Vérifié par Ernst & Young (voir Rapport du commissaire aux comptes )